今年以来，铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化的出行需求，精准高效投放运力资源，创新客运产品供给，提升站车服务品质，营造文明有序的旅行环境，有力服务保障了旅客平安便捷温馨出行。1月至5月，全国铁路发送旅客19.69亿人次，同比增长5.7%，创历史同期新高。
多项客运指标创新高。充分运用铁路12306售票和候补购票大数据，及时在热门方向、区间和时段加大运力投放，努力满足旅客出行需求；1月至5月，全国铁路日均开行旅客列车11541列，同比增长5.9%；其中，5月1日发送旅客2484.4万人次，创单日旅客发送量历史新高。保持普速旅客列车开行规模，开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车。加强跨境客运组织，中老铁路发送跨境旅客16.7万人次，同比增长35.0%；广深港高铁发送跨境旅客1453.4万人次，同比增长14.5%。积极适应国家过境免签政策带来的客流增长，为外籍旅客出行提供便利，全国铁路发送外籍旅客1002.4万人次，同比增长35.5%。
推动铁旅融合、乐游中国。积极对接各地文旅部门，大力推动铁旅融合发展，精心设计运行线路，开行“熊猫专列”“长三角之星”等特色旅游列车，有力有效服务旅游经济、银发经济发展；1月至5月，全国铁路累计开行旅游列车1400列。定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等360列，激活“主题列车+”经济，吸引新兴客流，促进了服务消费扩能提质。
站车服务品质持续提升。推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，在京张高铁试点推行“自行车随身行”服务，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，“爱宠行”服务覆盖高铁车站增至126座、列车增至265趟，“轻装行”服务试点覆盖111座车站。做好在途服务，加强老幼病残孕等重点旅客服务，提升响应效率和服务品质。加强文明出行宣传引导，广泛开展志愿者服务活动，联合文旅部门在车站和列车上开展“我的铁路风景”等文化文艺活动，营造了温馨和谐的旅行环境。
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